FAQ
Questions sur l'expédition
Q1 : Expédiez-vous dans le monde entier ?
A1 : Oui, nous pouvons expédier dans le monde entier.
Q 2 : D'où expédiez-vous ?
A 2 : Notre entrepôt est situé en Chine et les marchandises seront expédiées depuis la Chine continentale.
Q 3 : Quel est le coût de livraison ?
A 3 : Afin d'offrir à nos clients une bonne expérience d'achat, nous offrons la livraison internationale gratuite.
Q 4 : Quel est le délai de livraison ?
A 4 : Pour connaître la date de livraison estimée, veuillez consulter cette page : https://enginekitor.com/pages/shipping-policy
Q 5 : Comment puis-je suivre mon colis ?
A 5 : Les colis peuvent être suivis sur 17track.net. Si vous avez besoin de l'aide d'un membre de l'équipe pour vérifier, contactez notre service client à service@enginekitor.com ; nous vous informerons de l'état de votre colis. Questions concernant le paiement et les commandes
Questions sur le paiement
Q 1 : Quelles conditions de paiement acceptez-vous ?
A 1 : Pour le paiement, nous acceptons Paypal et les cartes de crédit.
Q 2 : Mon paiement a été refusé. Pourquoi ? Comment puis-je résoudre ce problème ?
R 2 : Si votre achat par carte bancaire échoue, pouvez-vous contacter l'assistance carte bancaire pour obtenir une solution ? Si le problème persiste, pas d'inquiétude, nous acceptons également les paiements par PayPal.
Q 3 : Comment annuler une commande ?
A 3 : Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, veuillez contacter notre équipe d'assistance service@enginekitor.com , nous annulerons votre commande et procéderons à un remboursement complet. Q3 : Comment puis-je annuler ma commande ?
Q 4 : Mes informations sont-elles en sécurité lorsque j'utilise ce site ?
A 4 : Oui, Enginekitor prend des précautions pour protéger vos informations personnelles. Lorsque vous soumettez des informations sensibles via le site web, elles sont protégées en ligne et hors ligne. Ne vous inquiétez pas.
Q 5 : Que faire si mon adresse est erronée ?
A 5 : Si l'adresse du destinataire est incorrecte, le colis doit être retourné à l'expéditeur après un échec de livraison. Dès réception du colis, nous vous contacterons pour obtenir une adresse mise à jour et organiser une nouvelle livraison. Questions sur les retours et les remboursements
Questions sur les retours
Q 1 : Quels articles peuvent être retournés ?
A 1 : Nous acceptons les retours et les échanges sous 30 jours. b) - Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés et non portés. Aucune exception.
Q 2 : Comment retourner un article ?
R 2 : Contactez l'équipe du service après-vente Enginekitor à l' adresse service@enginekitor.com pour confirmer les détails et vous assurer que l'article est éligible au retour. Une fois l'accord trouvé, l'équipe du service après-vente vous enverra des informations détaillées sur le retour. Veuillez fournir le numéro de suivi après le retour.
Q3 : Quelle est votre politique de remboursement ?
A3 : Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception de notre confirmation d'annulation.
Q 4 : Comment allez-vous me rembourser ?
A 4 : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.