Conditions d'utilisation

Comptes d'utilisateurs

Pour des raisons de sécurité, par défaut, un seul compte d'inscription peut être créé par client. Nous nous réservons le droit de suspendre sans préavis les comptes des clients qui tentent d'en créer plusieurs.

Les clients sont tenus de fournir des données valides et exactes conformément à la réglementation douanière. Tous les noms, adresses et noms des destinataires doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut être tenu de présenter une pièce d'identité ou un passeport pour le dédouanement du colis ou la vérification du paiement. Le client assume l'entière responsabilité de l'exactitude des données fournies à Enginekitor. Enginekitor décline toute responsabilité en cas d'inexactitude des informations empêchant l'expédition, la livraison ou le dédouanement, et ne versera aucune indemnisation dans ce cas.

Enginekitor s'engage à respecter la loi en toutes circonstances et nous rappelons à l'utilisateur d'en faire autant. En tant qu'importateur, il est de la responsabilité du client de se conformer à toutes les lois et réglementations de son pays. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

Commande

En raison de la popularité et/ou des limitations d'approvisionnement de certains de nos produits, Enginekitor peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Enginekitor se réserve le droit de modifier le nombre de produits disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé votre commande.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler une commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Notre garantie et notre politique de retour entrent en vigueur dès réception du colis.

Expédition et livraison

Le délai de livraison indiqué ci-dessus est une estimation du délai de livraison du colis. La livraison de votre commande après son départ de nos locaux pouvant être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté d'Enginekitor, nous recommandons aux clients souhaitant utiliser leurs articles pour une occasion spéciale (par exemple, un anniversaire) de les commander suffisamment à l'avance. Enginekitor n'est pas responsable des retards de livraison. Cependant, nous collaborerons avec vous pour garantir une expérience d'achat optimale. En cas de problème de livraison, Enginekitor vous enverra un colis de remplacement gratuitement. Si l'article n'est plus en stock, nous vous proposerons un remboursement. Sterlingkitor.

Des informations sont diffusées via des bannières sur notre site web et des newsletters envoyées à nos clients. Ces dernières détaillent les retards de livraison liés aux fêtes de fin d'année et encouragent les clients à commander à l'avance. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité si les clients ne reçoivent pas leur commande à temps pour les fêtes de fin d'année.

Il peut arriver qu'Enginekitor confirme votre commande, mais se trouve ensuite dans l'impossibilité de livrer les produits commandés. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits commandés à temps, Enginekitor contactera le client et lui proposera d'annuler la commande et de lui rembourser l'intégralité du prix d'achat.

Nous nous efforçons de simplifier au maximum la livraison et pouvons livrer votre commande à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier vers des boîtes postales par tous les modes d'expédition, à l'exception des envois express, qui nécessitent une signature à la livraison. Ces envois express ne peuvent être livrés qu'à une adresse physique.

Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire pour les jours fériés importants tels que Noël et le Nouvel An lunaire. Dans ces cas particuliers, une notification vous sera envoyée pour vous informer des éventuels retards.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Enginekitor ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois le colis expédié, et Enginekitor décline toute responsabilité en cas de perte de colis due à une adresse incomplète ou inexacte. Enginekitor décline toute responsabilité en cas de colis non conforme aux douanes locales et détruit pour cause de non-conformité dans le pays de destination.

Enginekitor décline toute responsabilité. Les clients sont seuls responsables du respect des lois locales. Nous ne sommes pas non plus responsables des éventuelles taxes d'importation, et le client est seul responsable de leur paiement, le cas échéant. Veuillez noter que l'assurance expédition ne couvre pas les problèmes de douane, y compris, mais sans s'y limiter, la destruction ou la confiscation de marchandises en raison de leur statut illégal dans un pays/une région de destination.

Si l'acheteur rejette le colis en raison de droits ou de taxes d'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.

Toutes les commandes signalées comme « livrées » par le transporteur sont réputées livrées. Dans ce cas, Enginekitor ne saurait être tenu responsable de la non-livraison.

Si la livraison échoue pour une raison quelconque et que l'adresse envoyée est l'adresse correcte fournie par le client, Enginekitor n'est pas responsable si le colis est retourné.

Nous expédions le produit commandé par le client. Si un client passe une commande erronée, nous ne pourrons être tenus responsables de la réception du mauvais article.

Échanges et retours (garantie de remboursement)

Politique générale:

Il s'agit des politiques de retour standard d'Enginekitor.com et elles s'appliquent uniquement aux produits que vous achetez directement auprès d'Enginekitor.
Site web .com. Les frais de retour et de douane seront à notre charge. Autorisation de retour pour les retours sous garantie. (Garantie 30 jours)

Tous les retours sont effectifs dès réception d'une autorisation de retour.

Si le produit était défectueux ou ne fonctionnait pas avant que vous ne commenciez à l'utiliser, vous pouvez nous le retourner dans le délai de garantie valide (30 jours).

ATTENTION : Les produits non éligibles au retour, s'ils nous sont parvenus, vous seront retournés à vos frais :

Tout article non acheté sur Enginekitor .com
Tout article qui n'a pas de numéro de série valide et lisible, y compris, mais sans s'y limiter, les produits manquants, les numéros de série endommagés, modifiés ou autrement illisibles.
Colis reçus depuis plus de 30 jours.
Articles retournés sans tous les emballages et accessoires d'origine, y compris les boîtes de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres éléments initialement inclus avec l'article
Tout article qui semble physiquement endommagé ou qui a été endommagé par une casse accidentelle, une mauvaise utilisation ou une usure générale.
Si un article est retourné manquant, nous ne pourrons pas vous aider autant que nous le souhaiterions. Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition traçable pour retourner les produits défectueux.

Le processus RMA et trois étapes simples :

1. Obtenez une autorisation RMA en soumettant une demande RMA en visitant Enginekitor.com.

Comment obtenir une autorisation RMA :

Veuillez envoyer votre demande de retour par e-mail à service@enginekitor.com et nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés. Votre demande doit contenir les informations suivantes : numéro de commande, référence (SKU), motif du retour et photos jointes, possibilité d'échange ou de remboursement, et toute autre question.

2. Expédiez l'article après avoir obtenu l'autorisation RMA.
Une fois votre retour expédié, veuillez noter que le retour doit être accompagné de l'emballage d'origine, des accessoires et de l'adresse d'expédition du centre de service client Enginekitor .com ainsi que d'une autorisation RMA.
Remarque : Veuillez fournir le numéro de suivi du retour. Enginekitor.com décline toute responsabilité en cas de perte de retour.

3. Obtenir un remplacement ou un remboursement.
Enginekitor organisera le retour ou le remboursement de votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception. Le remboursement vous sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre argent après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse service@enginekitor.com.

Article incorrect/endommagé

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas le produit commandé, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où un produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Prix Les marchandises

Les prix et la disponibilité sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les prix n'incluent pas la TVA, les taxes d'importation et les droits de douane si votre colis est inspecté par les douanes locales et considéré comme taxable. Il incombe à l'acheteur de régler ces frais.

Déclaration de confidentialité

Remarque : L'abonnement à la newsletter est coché par défaut sur la page d'inscription. Enginekitor respecte la vie privée de ses clients. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici :

Comportement des clients

Bien qu'Enginekitor s'efforcera toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction de nos clients de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou Enginekitor peut inclure l'un des éléments suivants :

Comportement offensant, abusif et menaçant. Exemples : menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant ; violence physique et verbale ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; impolitesse ; propos incendiaires ; jurons ; et allégations non fondées.

Des demandes habituelles ou des plaintes vexatoires sont formulées malgré le fait que le problème ait été résolu de manière adéquate ; de même, des plaintes répétées persistent malgré la fourniture d’une résolution raisonnable et équitable conformément à notre politique.

Exiger, s'attendre à ou exiger des employés qu'ils enfreignent les directives établies de la politique de l'entreprise, telles que les montants de remboursement, les délais, les rémunérations spéciales, etc. ; de même, rechercher des résultats irréalistes qui dépassent le cadre de nos propres politiques et procédures.

Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l’orientation) ou le résultat souhaité d’une plainte, en partie, après qu’une réponse officielle a été fournie.

Le nombre de plaintes est disproportionné par rapport à la valeur totale de l’historique d’achat.

Pour ce type de comportement, le plaignant peut recevoir les conseils et la notification formelle suivants :

Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

Ils doivent s’abstenir d’utiliser un tel langage, de recourir à l’intimidation et aux menaces.

S’ils persistent dans un tel comportement, il n’y aura plus de correspondance à ce sujet.

Enginekitor se réserve le droit de ne pas accepter les commandes des clients à l'avenir sans préavis.