Devoluciones y cambios
Políticas generales:
Estas son las políticas de devolución estándar de Enginekitor.com y se aplican únicamente a los productos que compre directamente en el sitio web de Enginekitor.com, y seremos responsables del envío de devolución y las tarifas de aduana en los siguientes casos.
Si el producto está dañado, defectuoso, roto o no funciona antes de empezar a usarlo, puede devolverlo dentro del periodo de garantía vigente (30 días). En este caso, cubriremos los gastos de envío. Tenga en cuenta que si solo algunas piezas están dañadas debido al envío, Enginekitor normalmente le enviará piezas de repuesto nuevas sin coste alguno.
2. En la mayoría de los casos, todos los productos pueden ser devueltos dentro del periodo de garantía (30 días). Sin embargo, si el producto se devuelve debido a un error de compra, a que el cliente no esté satisfecho con el producto, etc., el cliente deberá pagar el envío. Asegúrese de que el artículo sea nuevo y sin usar, ya que esto no afecta a la segunda venta. De lo contrario, la solicitud de devolución será rechazada.
Después de obtener una autorización de devolución, todas las devoluciones se verán afectadas.
3. ADVERTENCIA: Si recibimos un producto que no es elegible para devolución, le devolveremos el producto no elegible a su cargo:
Cualquier artículo no comprado en Enginekitor.com.
Cualquier artículo que no tenga un número de serie válido y legible, incluidos, entre otros, productos con números de serie faltantes, dañados, alterados o ilegibles.
Paquetes que han sido recibidos por más de 30 días.
Artículos devueltos sin todo el embalaje y los accesorios originales, incluidas las cajas de venta minorista, los manuales, los cables y todos los demás elementos incluidos originalmente con el artículo.
Cualquier artículo que parezca estar físicamente dañado o deteriorado debido a rotura accidental, mal uso o desgaste general.
Cualquier artículo que haya sido dañado por un uso personal indebido.
Si devuelve un artículo faltante, no podremos ayudarle tanto como desearíamos. Le recomendamos que elija un método de envío rastreable para devolver productos defectuosos.
El proceso de RMA y tres sencillos pasos:
1. Obtenga una autorización de RMA enviando una solicitud de RMA comunicándose con service@enginekitor.com .
Cómo obtener una autorización RMA:
Envíe una solicitud de RMA por correo electrónico a service@enginekitor.com y le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La solicitud de RMA debe incluir la siguiente información: número de pedido, SKU, motivo de la devolución y publicación de imágenes, opción de cambio o reembolso, y cualquier otra pregunta pertinente.
2. Envíe los artículos devueltos después de obtener la autorización de RMA.
Una vez que envíe un artículo devuelto, tenga en cuenta que debe incluir el embalaje original, los accesorios, la dirección de envío del Centro de Atención al Cliente de Enginekitor.com y una autorización de RMA. Una vez otorgada la autorización, devuélvalo a la dirección que le proporcionamos.
Nota: proporcione el número de seguimiento del artículo devuelto. enginekitor.com no es responsable por devoluciones perdidas.
3. Cambio o reembolso.
Enginekitor gestionará el reenvío o el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción de su paquete de devolución. El pago se le reembolsará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si no lo ha recibido después de 5 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en: service@enginekitor.com
Temas de actualidad
Obtener soporte técnico: Compruebe si su producto cumple los requisitos para recibir soporte técnico y contacte con el equipo de resolución de problemas técnicos. Enginekitor ofrece soporte técnico gratuito si necesita ayuda con el uso de su producto o si no funciona correctamente. Envíe un correo electrónico a service@enginekitor.com para obtener una guía de solución de problemas. Le ayudamos con la configuración, la resolución de problemas y cómo usar un reemplazo dentro del período de garantía legal.
Estas son las políticas de devolución estándar de Enginekitor.com y se aplican únicamente a los productos que compre directamente en el sitio web de Enginekitor.com, y seremos responsables del envío de devolución y las tarifas de aduana en los siguientes casos.
Si el producto está dañado, defectuoso, roto o no funciona antes de empezar a usarlo, puede devolverlo dentro del periodo de garantía vigente (30 días). En este caso, cubriremos los gastos de envío. Tenga en cuenta que si solo algunas piezas están dañadas debido al envío, Enginekitor normalmente le enviará piezas de repuesto nuevas sin coste alguno.
2. En la mayoría de los casos, todos los productos pueden ser devueltos dentro del periodo de garantía (30 días). Sin embargo, si el producto se devuelve debido a un error de compra, a que el cliente no esté satisfecho con el producto, etc., el cliente deberá pagar el envío. Asegúrese de que el artículo sea nuevo y sin usar, ya que esto no afecta a la segunda venta. De lo contrario, la solicitud de devolución será rechazada.
Después de obtener una autorización de devolución, todas las devoluciones se verán afectadas.
3. ADVERTENCIA: Si recibimos un producto que no es elegible para devolución, le devolveremos el producto no elegible a su cargo:
Cualquier artículo no comprado en Enginekitor.com.
Cualquier artículo que no tenga un número de serie válido y legible, incluidos, entre otros, productos con números de serie faltantes, dañados, alterados o ilegibles.
Paquetes que han sido recibidos por más de 30 días.
Artículos devueltos sin todo el embalaje y los accesorios originales, incluidas las cajas de venta minorista, los manuales, los cables y todos los demás elementos incluidos originalmente con el artículo.
Cualquier artículo que parezca estar físicamente dañado o deteriorado debido a rotura accidental, mal uso o desgaste general.
Cualquier artículo que haya sido dañado por un uso personal indebido.
Si devuelve un artículo faltante, no podremos ayudarle tanto como desearíamos. Le recomendamos que elija un método de envío rastreable para devolver productos defectuosos.
El proceso de RMA y tres sencillos pasos:
1. Obtenga una autorización de RMA enviando una solicitud de RMA comunicándose con service@enginekitor.com .
Cómo obtener una autorización RMA:
Envíe una solicitud de RMA por correo electrónico a service@enginekitor.com y le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La solicitud de RMA debe incluir la siguiente información: número de pedido, SKU, motivo de la devolución y publicación de imágenes, opción de cambio o reembolso, y cualquier otra pregunta pertinente.
2. Envíe los artículos devueltos después de obtener la autorización de RMA.
Una vez que envíe un artículo devuelto, tenga en cuenta que debe incluir el embalaje original, los accesorios, la dirección de envío del Centro de Atención al Cliente de Enginekitor.com y una autorización de RMA. Una vez otorgada la autorización, devuélvalo a la dirección que le proporcionamos.
Nota: proporcione el número de seguimiento del artículo devuelto. enginekitor.com no es responsable por devoluciones perdidas.
3. Cambio o reembolso.
Enginekitor gestionará el reenvío o el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción de su paquete de devolución. El pago se le reembolsará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si no lo ha recibido después de 5 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en: service@enginekitor.com
Temas de actualidad
Obtener soporte técnico: Compruebe si su producto cumple los requisitos para recibir soporte técnico y contacte con el equipo de resolución de problemas técnicos. Enginekitor ofrece soporte técnico gratuito si necesita ayuda con el uso de su producto o si no funciona correctamente. Envíe un correo electrónico a service@enginekitor.com para obtener una guía de solución de problemas. Le ayudamos con la configuración, la resolución de problemas y cómo usar un reemplazo dentro del período de garantía legal.
