Condiciones de servicio

Cuentas de usuario

Por razones de seguridad, por defecto, solo se puede crear una cuenta de registro por cliente. Nos reservamos el derecho de suspender las cuentas sin previo aviso de aquellos clientes que intenten crear varias.

Los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos de acuerdo con la normativa aduanera. Todos los nombres, direcciones y nombres de los destinatarios y pagadores deben ser válidos. En algunos países, es posible que se solicite al destinatario un documento de identidad o pasaporte para el despacho del paquete o la verificación del pago. El cliente asume la plena responsabilidad de la exactitud de los datos que proporcione a Enginekitor. Enginekitor no se responsabilizará si alguna información es incorrecta e impide cualquier envío, entrega o despacho de aduanas, y no ofrecerá ninguna compensación en tales casos.

Enginekitor siempre cumplirá con la ley y recordamos al usuario que haga lo mismo. Como importador, es responsabilidad del cliente cumplir con todas las leyes y regulaciones de su país. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

Pedidos

Debido a la popularidad y/o limitaciones de suministro de algunos de nuestros productos, Enginekitor puede tener que limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. Enginekitor se reserva el derecho de cambiar la cantidad de productos disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de que haya realizado su pedido.

Cancelación de pedido

Los clientes pueden cancelar un pedido en cualquier momento antes del envío; por favor, contacten con nuestro centro de soporte. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se puede cancelar, cambiar ni reembolsar. Nuestra garantía y política de devoluciones entran en vigor al recibir el paquete.

Envío y entrega

El tiempo de envío mostrado arriba es el tiempo estimado que tardará el paquete en salir de nuestras instalaciones. Dado que la entrega de su pedido una vez que salga de nuestras instalaciones puede verse afectada por diversos factores ajenos a Enginekitor, recomendamos que, si un cliente desea usar su mercancía para una ocasión o evento especial (por ejemplo, un cumpleaños), la solicite con suficiente antelación. Enginekitor no se responsabiliza por retrasos en las entregas. Sin embargo, colaboraremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin problemas. Si hay algún problema con el envío de su paquete, Enginekitor le enviará un paquete de reemplazo sin cargo. Si el artículo ya no está en stock, le ofreceremos un reembolso. Sterlingkitor.

Se proporciona información a través de banners en nuestro sitio web y boletines informativos que se envían a los clientes. Estos detallan los retrasos en los envíos debido a la temporada navideña y animan a los clientes a realizar sus pedidos con antelación. Por lo tanto, no nos responsabilizamos si los clientes no reciben sus pedidos a tiempo para la temporada navideña.

En ocasiones, Enginekitor confirma su pedido, pero luego descubre que no puede suministrar los productos solicitados. Si no podemos suministrar los productos solicitados a tiempo, Enginekitor se pondrá en contacto con el cliente y le ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar el importe íntegro.

Nos esforzamos por simplificar al máximo el proceso de entrega y podemos enviar su pedido a su domicilio o lugar de trabajo. Realizamos envíos a apartados postales con todos los métodos de envío, excepto los envíos urgentes, que requieren firma al momento de la entrega. Estos envíos urgentes solo se entregan en una dirección física.

Los plazos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. Por favor, considere un plazo de entrega adicional en días festivos importantes como Navidad y Año Nuevo Lunar. En estos casos especiales, se le notificará sobre posibles retrasos.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Enginekitor no puede cambiar su dirección de envío una vez enviado el paquete y no se responsabiliza de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas. Enginekitor no se responsabiliza de ningún paquete que no pase por la aduana local y sea destruido por ser ilegal en el país de destino.

Enginekitor no se responsabiliza. El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes locales. Tampoco nos hacemos responsables de los impuestos de importación que puedan aplicarse, y es responsabilidad exclusiva del cliente pagar dichos cargos, si los hubiera. Tenga en cuenta que el seguro de envío no cubre los problemas aduaneros, incluyendo, entre otros, la destrucción o confiscación de mercancías debido a su situación ilegal en cualquier país o región de destino.

Si el comprador rechaza el paquete debido a derechos o impuestos de importación, el comprador asume la responsabilidad total de todos los costos involucrados en el proceso.

Todos los pedidos reportados como "entregados" por la empresa de transporte se consideran entregados. En este caso, Enginekitor no se responsabiliza de la falta de entrega.

Si la entrega falla por cualquier motivo y la dirección enviada es la dirección correcta proporcionada por el cliente, Enginekitor no es responsable si el paquete es devuelto.

Enviamos lo que el cliente pide. Si un cliente realiza un pedido incorrecto, no nos responsabilizamos de recibir el artículo equivocado.

Cambios y devoluciones (Garantía de devolución de dinero)

Política general:

Estas son las políticas de devolución estándar de Enginekitor.com y se aplican únicamente a los productos que compre directamente en Enginekitor.
.com y nos haremos cargo de los gastos de envío y aduanas. Autorización de devolución para devoluciones bajo garantía (30 días de garantía) .

Todas las devoluciones son efectivas tras la recepción de una autorización de devolución.

Si el producto estaba defectuoso o no funcionaba antes de comenzar a usarlo, puede devolvérnoslo dentro del período de garantía válido (30 días).

ADVERTENCIA: Los productos que no sean elegibles para devolución, si los recibimos, le serán devueltos a su cargo:

Cualquier artículo no comprado en Enginekitor.com
Cualquier artículo que no tenga un número de serie válido y legible, incluidos, entre otros, productos faltantes, números de serie dañados, alterados o ilegibles.
Paquetes que han sido recibidos por más de 30 días.
Artículos devueltos sin todo el embalaje y los accesorios originales, incluidas las cajas de venta minorista, los manuales, los cables y todos los demás elementos incluidos originalmente con el artículo.
Cualquier artículo que parezca físicamente dañado o que haya sido dañado por rotura accidental, mal uso o desgaste general.
Si devuelve un artículo faltante, no podremos ayudarle tanto como desearíamos. Le recomendamos que elija un método de envío rastreable para devolver productos defectuosos.

El proceso de RMA y tres sencillos pasos:

1. Obtenga una autorización de RMA enviando una solicitud de RMA visitando Enginekitor.com.

Cómo obtener una autorización RMA:

Envíe su solicitud de RMA por correo electrónico a service@enginekitor.com y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La solicitud de RMA debe incluir la siguiente información: número de pedido, SKU, motivo de la devolución y envío de fotos, opción de cambio o reembolso, y cualquier otra pregunta que pueda tener.

2. Envíe el artículo después de obtener la autorización RMA.
Una vez que haya enviado su devolución, tenga en cuenta que la devolución debe venir con el embalaje original, los accesorios y la dirección de envío del Centro de atención al cliente de Enginekitor.com, así como una autorización de RMA.
Nota: Por favor, proporcione el número de seguimiento de la devolución. Enginekitor.com no se responsabiliza por devoluciones extraviadas.

3. Obtención de un reemplazo o reembolso.
Enginekitor gestionará el reenvío o el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción de su paquete de devolución. El reembolso se le realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si no recibe su dinero después de 5 días hábiles, contáctenos en service@enginekitor.com.

Artículo incorrecto/dañado

Nos esforzamos al máximo para garantizar que reciba su pedido en perfectas condiciones. Si no recibe el producto que pidió, póngase en contacto con nosotros. En el improbable caso de que un producto llegue dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Precios La mercancía

Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen IVA, impuestos de importación ni aranceles si su paquete es inspeccionado por la aduana local y se considera sujeto a impuestos. El comprador es responsable de pagar estos cargos.

Declaración de privacidad

Nota: La suscripción al boletín informativo está activada por defecto en la página de registro. Enginekitor respeta la privacidad de sus clientes. Lea nuestra política de privacidad aquí:

Comportamiento del cliente

Si bien Enginekitor siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción de nuestros clientes de manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro equipo de atención al cliente.

El comportamiento inaceptable hacia el personal de atención al cliente o Enginekitor puede incluir cualquiera de los siguientes:

Comportamiento ofensivo, abusivo y amenazante. Ejemplos: cualquier amenaza directa o implícita en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso físico y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; groserías; comentarios provocativos; insultos; y acusaciones sin fundamento.

Se presentan demandas habituales o quejas vejatorias a pesar de que el problema se haya resuelto adecuadamente; de manera similar, persisten quejas reiteradas a pesar de haberse proporcionado una resolución razonable y justa de acuerdo con nuestra política.

Exigir, esperar o requerir que los empleados violen las pautas de política establecidas por la empresa, como montos de reembolso, plazos, compensación especial, etc.; asimismo, buscar resultados poco realistas que estén más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.

Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) o el resultado deseado de una queja, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.

Las quejas son desproporcionadamente altas en número en comparación con el historial total del valor de compra.

Por este tipo de conducta, el denunciante podrá recibir el siguiente asesoramiento y notificación formal:

Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.

Deben abstenerse de utilizar ese lenguaje, esa intimidación y esas amenazas.

Si persisten en tal comportamiento, no habrá más correspondencia sobre el asunto.

Enginekitor se reserva el derecho de no aceptar pedidos de clientes en el futuro sin previo aviso.